災害時は電話がつながらない
大きな地震や台風が起きると、多くの人が一斉に電話をかけるため、電話回線がパンクしてつながりにくくなります。東日本大震災のときは、通常の 50〜60 倍の通話が集中し、最大 90% の通話が制限されました。
こんなとき、家族の安否を確認する方法を知っておくことが大切です。「電話がつながらない = 連絡が取れない」ではありません。災害用伝言ダイヤル (171) を使えば、電話回線が混雑していても伝言を残して安否を伝えることができます。電話番号の仕組みを理解しておくと、災害時の通信手段の選択にも役立ちます。
災害時の通信制限は、緊急通報 (110・119) の回線を確保するために行われます。一般の通話を制限することで、命に関わる通報が確実につながるようにしているのです。だからこそ、安否確認には 171 や SNS など、電話以外の手段を使うことが重要です。
災害用伝言ダイヤルとは">171 災害用伝言ダイヤルとは
NTT が提供する「171 災害用伝言ダイヤル」は、災害時に音声メッセージを録音・再生できるサービスです。電話がつながらなくても、伝言を残して安否を伝えることができます。
- 利用料: 無料
- 録音時間: 1 件あたり 30 秒
- 保存件数: 1 つの電話番号につき最大 20 件
- 保存期間: 録音から 48 時間
171 は電話回線を使ったサービスなので、インターネットが使えない状況でも利用できます。固定電話、携帯電話、公衆電話のいずれからでも利用可能です。
伝言を録音する方法
- 「171」にダイヤルする
- 「1」を押す (録音)
- 自分の電話番号 (自宅の固定電話番号など) を入力する
- ガイダンスに従って 30 秒以内でメッセージを録音する
例: 「○○です。無事です。○○小学校に避難しています」
メッセージは短く、要点だけを伝えましょう。「誰が」「無事かどうか」「どこにいるか」の 3 点が伝われば十分です。30 秒は意外と短いので、事前に何を言うか考えておくとスムーズです。
伝言を再生する方法
- 「171」にダイヤルする
- 「2」を押す (再生)
- 安否を確認したい人の電話番号を入力する
- 録音されたメッセージが再生される
伝言が録音されていない場合は「伝言はありません」というガイダンスが流れます。時間をおいて再度確認してみましょう。
事前に家族で決めておくこと
171 を使うには「どの電話番号に伝言を残すか」を家族で決めておく必要があります。これが決まっていないと、家族がバラバラの番号に伝言を残してしまい、お互いの伝言を見つけられません。
- 自宅の固定電話番号を基準にするのが一般的。家族全員が知っている番号だから。番号を変更した場合は番号リサイクルの仕組みにも注意が必要です
- 固定電話がない場合は、家族の誰かの携帯番号を決めておく (例: お父さんの番号)
- 家族全員がその番号を覚えておく。スマホのメモアプリに保存しておくのも有効
- 集合場所も一緒に決めておくと、さらに安心
web171 (ウェブ版)
スマホやパソコンから文字で伝言を残せる「web171」もあります。
- URL: https://www.web171.jp/
- 文字で伝言を残せるので、電話が使えない状況でも利用可能
- Wi-Fi 環境があれば利用できる
- 音声の 171 と連動しており、どちらからでも伝言の確認が可能
インターネットが使える状況なら、web171 のほうが手軽です。文字なので聞き取りにくさの心配もありません。
各携帯会社の災害用伝言板
171 以外にも、各携帯会社が独自の災害用伝言板サービスを提供しています。
- ドコモ: 災害用伝言板 (iモード / スマートフォン)
- au: 災害用伝言板
- ソフトバンク: 災害用伝言板
- 楽天モバイル: 災害用伝言板
これらは各社の公式サイトやアプリからアクセスできます。171 と併用することで、安否確認の手段を増やせます。
災害時の電話の使い方
- 緊急通報 (110・119) は最優先: 命に関わる場合は迷わず電話する
- 安否確認は 171 や SNS を使う: 通常の電話は回線を圧迫するため控える
- 電話よりメールや LINE: テキストメッセージは電話より少ないデータ量で送れるため、つながりやすい
- 短く済ませる: 電話がつながった場合は、用件だけ伝えて短く切る
- 公衆電話を活用する: 災害時は公衆電話が優先的につながる。硬貨なしでも緊急通報が可能
災害時に最も大切なのは「電話回線を譲り合う」ことです。1 人が長電話をすると、その分だけ他の人の緊急通報がつながりにくくなります。安否確認は 171 や SNS で行い、電話回線は本当に必要なときだけ使いましょう。
171 の体験利用日
171 は災害時以外にも、以下の日に体験利用できます。練習しておきましょう。
- 毎月 1 日・15 日
- 1 月 1 日〜3 日 (正月三が日)
- 防災週間 (8 月 30 日〜9 月 5 日)
- 防災とボランティア週間 (1 月 15 日〜21 日)
家族で一度練習しておくと、いざというときに慌てずに使えます。特に子どもやお年寄りは操作に慣れていないことが多いので、体験利用日に一緒に練習するのがおすすめです。家族の連絡先が変わった場合は電話番号変更時のチェックリストも確認しておきましょう。
スマホの緊急速報メール
災害時にはスマホに「緊急速報メール」(エリアメール) が届くことがあります。地震速報、津波警報、避難指示などが自動的に配信されます。この機能はスマホの設定で有効にしておきましょう。設定 → 通知 → 緊急速報メールから確認できます。
緊急速報メールは携帯会社の回線を通じて配信されるため、SIM カードが入っていれば自動的に受信できます。ただし、格安 SIM の一部では緊急速報メールに対応していない場合があるので、契約前に確認しておきましょう。
まとめ
災害時は「171 に電話 → 1 で録音 → 自宅の番号を入力 → メッセージを残す」。これだけ覚えておけば、家族に安否を伝えられます。家族で「どの番号に伝言を残すか」を今のうちに決めておきましょう。毎月 1 日と 15 日に体験利用できるので、ぜひ一度練習してみてください。