ナビダイヤルとは、NTT コミュニケーションズが提供する 0570 で始まる全国統一番号サービスです。企業が全国どこからでも同じ番号で受け付けられるため、コールセンターや公共機関の窓口で広く採用されています。企業側のメリットは、複数拠点の電話番号を 1 つに統一でき、着信先を時間帯や曜日で自動切り替えできる点です。
フリーダイヤル (0120) との最大の違いは通話料の負担先です。フリーダイヤルは着信側 (企業) が通話料を負担するため発信者は無料ですが、ナビダイヤルは発信者が通話料を負担します。しかも、携帯電話の無料通話分やかけ放題プランの対象外であるため、実質的に有料番号として機能しています。料金は固定電話から 3 分あたり約 9 円ですが、携帯電話からは 20 秒あたり約 10 円と割高で、10 分の通話で約 300 円かかります。
ナビダイヤルに対する消費者の不満は根強く、SNS では「0570 は罠」「かけ放題なのに有料」といった声が頻繁に上がります。企業がナビダイヤルを採用する理由は、通話料を発信者に転嫁できるコストメリットと、全国統一番号による利便性ですが、顧客満足度の観点では着信課金番号 (0120/0800) の方が有利です。
実務上のコツとして、多くの企業はナビダイヤルとは別に一般の固定電話番号 (03 や 06 で始まる番号) を公開しています。企業の公式サイトの「会社概要」や「お問い合わせ」ページで固定電話番号を探し、そちらにかけることでかけ放題プランの範囲内で通話できます。ナビダイヤルしか公開していない場合は、通話時間を意識して要件を簡潔にまとめてからかけるのが賢明です。フリーダイヤルとナビダイヤルの比較で料金体系の詳細を確認できます。