フリーダイヤルとは、通話料金を着信側 (企業など) が負担する電話サービスです。NTT コミュニケーションズの登録商標で、0120 で始まる 10 桁の番号が割り当てられます。発信者は無料で通話できるため、カスタマーサポート、注文受付、資料請求窓口など、顧客からの問い合わせを促進したい場面で広く利用されています。日本で最も認知度の高い電話サービスブランドの一つです。
ナビダイヤル (0570) との違いは料金負担の方向です。フリーダイヤルは着信側負担で発信者無料、ナビダイヤルは発信者負担で携帯のかけ放題対象外です。「0120 = 無料」「0570 = 有料」という区別は消費者として必須の知識です。また、着信課金番号の 0800 (フリーアクセス) もフリーダイヤルと同様に着信側負担ですが、こちらは KDDI やソフトバンクが提供するサービスで、NTT コミュニケーションズのフリーダイヤルとは別ブランドです。
企業がフリーダイヤルを導入するコスト構造は、月額基本料 (数千円〜数万円、番号数や機能による) + 通話料 (3 分あたり 8〜10 円程度) です。語呂合わせ番号と組み合わせた 0120 番号は広告効果が高く、テレビ CM で繰り返し流すことで高い記憶定着率を実現します。フリーダイヤルのビジネス活用で投資対効果の分析を確認できます。
注意点として、フリーダイヤルは携帯電話からかけられない番号が一部存在します。企業が携帯電話からの着信を受け付けない設定にしている場合で、「この番号は携帯電話からはご利用いただけません」というアナウンスが流れます。この場合は企業の公式サイトで別の連絡先を探す必要があります。また、詐欺グループが偽のフリーダイヤルを設置して信頼性を装うケースも報告されているため、番号の正当性は公式サイトで確認しましょう。フリーダイヤルとナビダイヤルの違いで料金体系の詳細を確認できます。