フリーダイヤルとは、通話料金を着信側 (企業など) が負担する電話サービスです。NTT ドコモビジネス (2025 年 7 月に NTT コミュニケーションズから社名変更) が提供するサービス名で、0120 で始まる 10 桁の番号が割り当てられます。発信者は無料で通話できるため、カスタマーサポート、注文受付、資料請求窓口など、顧客からの問い合わせを促進したい場面で広く利用されています。
ナビダイヤル (0570) との違いは料金負担の方向です。フリーダイヤルは着信側負担で発信者無料、ナビダイヤルは発信者負担で携帯のかけ放題対象外です。「0120 = 無料」「0570 = 有料」という区別は、消費者が覚えておきたい基本です。また、0800 で始まる番号も着信課金番号で、フリーダイヤルと同じく発信者に通話料はかかりません。
企業がフリーダイヤルを導入するコスト構造は、月額基本料 + 着信ごとの通話料で、金額は番号数・機能・契約内容によって異なります。語呂合わせ番号と組み合わせた 0120 番号は覚えやすく、広告や商品パッケージに載せる問い合わせ先として選ばれることがあります。フリーダイヤルのビジネス活用で投資対効果の分析を確認できます。
注意点として、フリーダイヤルは携帯電話からかけられない番号が一部存在します。企業が携帯電話からの着信を受け付けない設定にしている場合で、携帯電話からは利用できない旨のアナウンスが流れます。この場合は企業の公式サイトで別の連絡先を探す必要があります。また、0120 で始まる番号だからといって発信元が正規の企業とは限らないため、番号の正当性は公式サイトで確認しましょう。フリーダイヤルとナビダイヤルの違いで料金体系の詳細を確認できます。