0570 で始まる番号は、全国どこからかけても同じ番号でつながる統一番号サービスに使われます。代表的なサービスが NTT ドコモビジネス (旧 NTT コミュニケーションズ) の「ナビダイヤル」です。通話料は発信者が負担し、負担額は発信元の回線 (固定電話か携帯電話か) や契約プランによって変わります。特に携帯電話からは割高になりやすく、通話の前に流れる音声ガイダンスで料金が案内される場合もありますが、単価は改定されることがあるため、実際の金額は契約している事業者の案内で確認してください。
0570 番号で特に注意したいのは、携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外である点です。かけ放題に加入していても 0570 番号への通話は別途課金されるため、通話料が発生していることに気づきにくくなります。しかも通話がつながっている間は、自動音声の案内中や順番待ちの保留中も課金の対象です。コールセンターの待ち時間が長いほど負担が増えるため、混雑する時間帯を避けてかけるのも一つの手です。
企業が 0570 番号を採用する理由は、全国に複数の拠点がある場合でも 1 つの番号で受け付けられ、着信を拠点ごとに振り分けられる点です。また、0120 番号 (フリーダイヤル) と異なり通話料を企業が負担しないため、窓口の運用コストを抑えられます。
通話料を抑えたい場合は、企業の Web サイトの問い合わせページや、契約書類・請求書に載っている市外局番付きの直通番号 (03-XXXX-XXXX など) を探して、そちらにかけます。一般の市外局番の番号への通話はかけ放題プランの対象になるのが通例ですが、対象範囲は契約中のプランの案内で確認してください。直通番号を公開していない窓口もあり、その場合は 0570 番号しか選べません。フリーダイヤルとナビダイヤルの違いでも解説しています。