着信転送とは、自分の電話番号にかかってきた電話を、あらかじめ設定した別の番号に自動的に転送するサービスです。NTT の「ボイスワープ」(月額 550 円)、ドコモの「転送でんわサービス」(無料)、au の「着信転送サービス」(無料) などがあります。
転送の種類は主に 3 つです。「無条件転送」はすべての着信を即座に転送します。「無応答時転送」は一定回数のコール後に応答がない場合に転送します。「話中時転送」は通話中に別の着信があった場合に転送します。これらを組み合わせて、状況に応じた柔軟な着信処理が可能です。
ビジネスでの活用例として、外出中の営業担当者への転送、営業時間外の電話代行サービスへの転送、テレワーク中の社員の携帯電話への転送などがあります。PBX の内線転送と組み合わせることで、顧客からの電話を最適な担当者に確実につなげる仕組みを構築できます。
注意点として、転送先への通話料は転送元の契約者が負担します。携帯電話への転送を多用すると通話料が高額になる場合があります。また、転送設定を解除し忘れると、意図しない番号に電話が転送され続けるリスクがあります。ビジネス電話番号ガイドも参考にしてください。