テレワーク (リモートワーク) とは、ICT (情報通信技術) を活用して、オフィス以外の場所 (自宅、カフェ、コワーキングスペースなど) で業務を行う勤務形態です。2020 年のコロナ禍を契機に日本でも急速に普及し、総務省の調査では 2023 年時点で企業のテレワーク導入率は約 50% に達しています。
テレワークにおける電話環境の整備は重要な課題です。従来のオフィス電話 (PBX) は物理的にオフィス内でしか使えませんでしたが、クラウド PBX の導入により、スマートフォンを内線電話として使えるようになりました。自宅にいても会社の代表番号で発着信でき、内線転送も通常通り機能します。
ビデオ通話はテレワークの中核ツールです。Zoom、Microsoft Teams、Google Meet などのサービスが会議、商談、面接、研修に広く使われています。通話品質を確保するには、安定したWi-Fi 環境と十分な帯域が必要です。背景のノイズを抑えるノイズキャンセリング機能付きのヘッドセットも推奨されます。
テレワーク時のセキュリティ対策として、VPN の利用、公衆 Wi-Fi の回避、画面ロックの徹底、通話内容の漏洩防止 (個室での通話) などが重要です。VoIP の基礎知識やビジネス電話番号ガイドも参考にしてください。