番号案内 (104 番) は、相手の名前と住所を伝えると電話番号を教えてもらえる NTT のサービスです。電話交換手の時代から続く伝統的なサービスで、現在もオペレーターが対応しています。利用料金は 1 件あたり 66 円 (税込) で、月額 550 円の定額プランもあります。
104 番で案内されるのは、電話帳 (タウンページ・ハローページ) に掲載を希望した番号のみです。ハローページが 2023 年に廃刊となった後も、NTT のデータベースに登録されている番号は案内対象です。ただし、電話帳への掲載を拒否している番号や、携帯電話の番号は案内されません。
番号案内の利用件数は年々減少しています。インターネットの検索エンジンや電話番号検索サイトで無料で調べられるようになったためです。NTT の 104 番の利用件数は、ピーク時の年間約 10 億件から、2020 年代には年間数千万件にまで減少しました。
104 番以外にも、117 番 (時報)、177 番 (天気予報)、113 番 (故障受付) などの 3 桁番号サービスがあります。これらは電話網の付加サービスとして長年提供されてきましたが、スマートフォンのアプリで代替できるものが多く、利用は減少傾向にあります。消えた電話番号の歴史で廃止されたサービス番号を振り返ることができます。