0570 番号は、ナビダイヤルとして知られる全国統一番号サービスです。NTT コミュニケーションズが提供しており、全国どこからかけても同一の番号でつながり、通話料は発信者が負担します。料金は固定電話から 3 分 8.5 円 (税別)、携帯電話から 20 秒 10 円 (税別) 程度です。
0570 番号の最大の注意点は、携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であることです。多くの利用者が「かけ放題だから通話料はかからない」と思い込んでいますが、0570 番号への通話は別途課金されます。コールセンターの待ち時間が長い場合、知らないうちに高額な通話料が発生するケースがあります。
企業が 0570 番号を採用する理由は、全国に複数の拠点がある場合でも 1 つの番号で受付でき、着信を最寄りの拠点に自動振り分けできる点です。また、0120 番号 (フリーダイヤル) と異なり通話料を企業が負担しないため、コスト削減になります。
0570 番号を避けたい場合、企業の Web サイトに記載されている市外局番付きの直通番号 (03-XXXX-XXXX など) にかけると、かけ放題プランの対象になります。「0570 番号 代替番号」で検索すると、直通番号をまとめたサイトも見つかります。フリーダイヤルとナビダイヤルの違いで詳しく解説しています。