0120 番号は、フリーダイヤルとして知られる着信課金番号です。発信者は通話料無料で電話でき、通話料は着信側 (企業) が負担します。NTT コミュニケーションズが提供する「フリーダイヤル」サービスの番号で、0120 に続く 6 桁の番号で構成されます (例: 0120-XXX-XXX)。
0120 番号は企業の顧客対応窓口として広く普及しています。カスタマーサポート、注文受付、資料請求、クレーム対応など、顧客に通話料の負担をかけずに電話してもらうことで、問い合わせのハードルを下げる効果があります。テレビ CM で「お電話は 0120-XXX-XXX まで」と案内されるのは、この仕組みを活用したものです。
注意点として、携帯電話からは 0120 番号にかけられない場合があります。企業側が携帯電話からの着信を受け付ける設定にしていない場合、「この番号へはおかけになれません」というガイダンスが流れます。その場合は、企業の Web サイトに記載されている携帯電話用の番号 (多くは0570 番号) を利用してください。
0120 番号と似たサービスとして、0800 番号 (フリーアクセス) があります。0800 番号も着信課金ですが、0120 番号の番号枯渇に対応するために導入されました。フリーダイヤルとナビダイヤルの違いやフリーダイヤルのビジネスメリットも参考にしてください。