間違い電話は珍しくない
知らない番号から電話がかかってきて「○○さんのお宅ですか？」と聞かれることがあります。これは相手が番号を押し間違えた「間違い電話」です。誰でも一度は経験する、ごく普通の出来事です。
ただし、間違い電話を装った詐欺や個人情報の収集もあるため、対応には少し注意が必要です。特に最近は、電話詐欺の手口が巧妙化しており、間違い電話のふりをして情報を聞き出すケースが増えています。振り込め詐欺の予防法も参考にしてください。
間違い電話が起きる理由
間違い電話が発生する原因はいくつかあります。最も多いのは単純な番号の押し間違いです。スマホのタッチパネルでは、隣の数字を誤ってタップしてしまうことがよくあります。また、電話帳に登録した番号が古くなっていて、以前その番号を使っていた人宛ての電話がかかってくるケースもあります。
日本では電話番号のリサイクルが行われており、解約された番号は一定期間を経て別の人に再割り当てされます。そのため、前の持ち主宛ての電話がかかってくることがあります。これは間違い電話というよりも番号の再利用が原因ですが、対応方法は同じです。「その方はこの番号ではありません」と伝えれば十分です。
間違い電話への正しい対応
自分の名前や番号を教えない
「○○さんですか？」と聞かれたとき、「いいえ、こちらは△△です」と自分の名前を言ってしまう人がいますが、これは避けましょう。「番号をお間違えではないですか」とだけ伝えれば十分です。名前と電話番号がセットで知られると、なりすましや詐欺のターゲットにされるリスクがあります。
相手の番号を確認する
「何番におかけですか？」と聞いて、相手がかけようとした番号を確認しましょう。自分の番号と違えば、間違い電話だと確定します。相手が番号を言えない場合や、しどろもどろになる場合は、間違い電話を装った不審な電話の可能性があります。
丁寧に切る
「番号が違うようです。お気をつけて」と伝えて電話を切りましょう。相手も間違えて恥ずかしい思いをしているので、怒ったりせず丁寧に対応するのがマナーです。短く、感じよく終わらせるのがポイントです。
間違い電話を装った詐欺に注意
間違い電話のふりをして個人情報を聞き出す手口があります。以下のパターンに注意してください。
名前を確認してくる
「○○さんですか？」→「いいえ」→「失礼しました。お名前は？」と聞いてくるパターン。名前を教える必要はありません。「番号をお間違えです」と繰り返して切りましょう。名前を聞き出すのは、電話番号と個人名を紐づけた名簿を作成するためです。この名簿はテレマーケティング業者や詐欺グループに売却されます。電話番号のプライバシー対策も確認しておきましょう。
何度もかかってくる
同じ番号から何度も間違い電話がかかってくる場合は、在宅時間を調べている可能性があります。着信拒否に設定しましょう。特に、毎回異なる時間帯にかかってくる場合は、どの時間帯に在宅しているかを確認している可能性が高いです。空き巣の下見として使われる手口でもあります。
会話を引き延ばそうとする
間違い電話なのに雑談を始めたり、「お詫びに○○を送ります」と言ってくる場合は詐欺です。すぐに切ってください。住所を聞き出そうとしたり、「お詫びの品を送りたいので」と言って個人情報を引き出す手口です。
折り返しを求めてくる
「間違えてしまいました。こちらの番号に折り返していただけますか？」と別の番号への折り返しを求めてくるケースもあります。折り返し先が有料の情報サービス (プレミアムレート番号) に設定されている可能性があるため、絶対に折り返さないでください。ワン切り詐欺と同様の手口です。
自分が間違い電話をかけてしまったら
自分が番号を間違えてしまうこともあります。その場合は以下のように対応しましょう。
- 「すみません、番号を間違えました」と謝る
- 「失礼しました」と言って電話を切る
- 正しい番号を確認してからかけ直す
無言で切るのは相手に不安を与えるので、一言謝ってから切りましょう。相手にとっては「無言電話」と同じ体験になり、不審に思われたり、警察に相談されたりする可能性もあります。
また、同じ番号に 2 回以上間違えてかけてしまった場合は、「先ほども間違えてしまった者です。大変申し訳ありません」と丁寧に謝りましょう。何度も間違い電話がかかると、相手は嫌がらせだと感じてしまいます。
固定電話への間違い電話
固定電話は番号が地域に紐づいているため、同じ市外局番の番号を間違えてかけてくるケースが多いです。特に高齢者は、電話帳の小さな文字を読み間違えて間違い電話をかけてしまうことがあります。
固定電話への間違い電話が頻繁にかかってくる場合は、ナンバーディスプレイを導入して着信番号を確認できるようにすると便利です。知らない番号からの着信を確認してから出るかどうかを判断できます。NTT のナンバーディスプレイは月額 400 円 (税別) で利用でき、着信時に相手の番号が電話機のディスプレイに表示されます。
また、固定電話の場合は番号のリサイクルによる間違い電話が特に多い傾向があります。引っ越しや解約で使われなくなった番号が、一定期間後に別の人に再割り当てされるためです。前の持ち主宛ての電話が頻繁にかかってくる場合は、「この番号は○○さんのものではありません」と伝えるか、あまりにも多い場合は NTT に相談して番号変更を検討しましょう。
子どもが間違い電話を受けた場合
子どもが留守番中に間違い電話を受けることもあります。事前に以下のルールを教えておきましょう。
- 知らない人に名前や住所を教えない
- 「お父さん (お母さん) は今いません」と言わない。「今、手が離せません」と答えるか、電話に出ない
- 怖いと感じたらすぐに電話を切る
- 間違い電話があったことを保護者に報告する
まとめ
間違い電話には「名前を言わない」「番号を確認する」「丁寧に切る」の 3 つで対応すれば OK です。何度もかかってくる場合や、会話を引き延ばそうとする場合は詐欺の可能性があるので、着信拒否に設定しましょう。不審な間違い電話が続く場合は、当サイトで番号を検索して他のユーザーの報告を確認することもおすすめです。迷惑電話の撃退法も参考にしてください。ナンバーリクエストサービスを設定しておけば、非通知の間違い電話も自動的にブロックできます。