フリーダイヤルのよくある質問

フリーダイヤルは NTT ドコモビジネス (旧 NTT コミュニケーションズ) が提供する着信課金電話サービスです。0120 で始まる番号に電話をかけると、通話料金は着信側 (番号の契約者) が負担します。

• 番号体系: 0120 + 6 桁の番号 (合計 10 桁)
• 発信者の負担: 無料
• 着信者の負担: 通話料金 + 月額基本料

「フリーダイヤル」は NTT ドコモビジネスの登録商標です。

どちらも着信課金 (発信者無料) の電話番号ですが、以下の違いがあります。

• 0120: NTT ドコモビジネス (旧 NTT コミュニケーションズ) の「フリーダイヤル」。10 桁 (0120 + 6 桁)
• 0800: 各通信事業者が提供する「フリーコール」等。11 桁 (0800 + 7 桁)
• 認知度: 0120 の方が一般的に広く認知されている
• 番号の空き: 0120 は枯渇傾向にあり、0800 の方が取得しやすい

発信者にとっては、どちらも無料で通話できる点は同じです。

フリーダイヤルに携帯電話からかけられるかどうかは、番号の契約者の設定によります。

• 携帯電話からの着信を許可している場合: 無料で通話可能
• 携帯電話からの着信を制限している場合: 「おかけになれません」等のアナウンスが流れる

携帯電話からかけられない場合は、企業の Web サイトに携帯電話用の番号 (ナビダイヤル等) が案内されていることが多いです。

0120 番号からの着信は、企業からの連絡である場合がほとんどです。ただし、以下の点に注意してください。

• 心当たりのある企業 (利用中のサービス、注文した商品など) からの連絡の可能性
• 営業電話やアンケート調査の場合もある
• 折り返す前に当サイトで番号を検索し、口コミ情報を確認する

フリーダイヤルへの折り返しは無料ですが、不審な場合は企業の公式サイトで番号を確認してからかけ直すことをおすすめします。

フリーダイヤルの受付時間外にかけた場合の対応は、契約者の設定によって異なります。

• 時間外アナウンスが流れる (受付時間の案内など)
• 留守番電話に切り替わる
• 呼び出し音が鳴り続けるが応答しない
• 別の番号や窓口に転送される

多くの企業では受付時間を Web サイトに掲載しているため、事前に確認してからかけると効率的です。