災害用伝言ダイヤル (171) とは、大規模災害発生時に NTT が提供する安否確認サービスです。被災地の電話番号をキーにして、30 秒以内の音声メッセージを録音 / 再生できます。被災地への電話がつながりにくい状況になったときに NTT が判断して提供が始まり、「いない (171)」の語呂合わせで覚えやすくなっています。
利用方法はシンプルです。171 にダイヤルした後、録音は 1、再生は 2 を押し、被災地の電話番号 (自宅の固定電話番号や携帯電話番号) を入力します。1 つの電話番号に対して保存できる伝言の数は 1〜20 件の範囲でその災害ごとに決められ、提供開始時に案内されます。伝言が残る期間は、その回の提供が終了するまでです。固定電話、携帯電話、公衆電話のいずれからも利用できます。通話料は、NTT 東日本 / NTT 西日本の電話サービスから録音 / 再生する場合は無料で、ほかの通信事業者の電話や携帯電話からかけるときは各社の扱いによります。Web 版の「災害用伝言板 (web171)」ではテキストメッセージの登録 / 確認もでき、スマートフォンからはこちらの方が使いやすい場合があります。
災害用伝言ダイヤルが提供される背景にあるのは、災害時の通話集中です。大規模災害が起きると安否を確かめる電話が短い時間に集中し、通信設備が処理できる量を大きく超える通話が生じます。通信事業者は設備が過負荷で停止するのを防ぐために発信を絞る規制をかけることがあり、その間は通常の電話がつながりにくくなります。災害用伝言ダイヤルは 1 回の利用が短い録音 / 再生に用途を絞った仕組みで、通常の通話が制限されている状況でも安否の情報をやり取りできる手段として案内されます。ただし伝言ダイヤルそのものも混み合うことがあるため、いつでも必ずつながると考えず、時間をおいてかけ直す前提で使うほうが安全です。
事前の準備が結果を左右します。体験利用ができる日が決まっていて、毎月 1 日と 15 日 (0 時〜24 時)、正月三が日 (1 月 1 日 0 時〜1 月 3 日 24 時)、防災週間 (8 月 30 日 9 時〜9 月 5 日 17 時)、防災とボランティア週間 (1 月 15 日 9 時〜1 月 21 日 17 時) には、実際の操作を家族で試せます。特に「誰の電話番号をキーにするか」を先に決めておくことが重要です。家族全員が同じ番号 (たとえば自宅の固定電話番号) をキーにすれば、その番号に対してメッセージを録音 / 再生するだけで安否確認が完了します。固定電話を解約している場合は、代表者の携帯電話番号をキーに決めて全員で共有しておきます。緊急通報番号と合わせて、緊急通報番号 (110 / 119 / 118) の正しい使い方で使い方を確認しておきましょう。災害時のかけ方の全体像は災害時の電話のかけ方 - 171 伝言ダイヤルの使い方にまとめています。