着信転送とは、自分の電話番号にかかってきた電話を、あらかじめ設定した別の番号に自動的に転送するサービスです。固定電話では NTT 東日本・西日本が「ボイスワープ」の名称で月額料金のかかるオプションとして提供し、携帯電話ではドコモの「転送でんわサービス」、au の「着信転送サービス」が用意されています。携帯 2 社はいずれも月額使用料がかかりませんが、利用を始める手続きは事業者ごとに異なり、ドコモは利用申し込みが必要、au は申し込み不要で設定するだけで使えます (2026 年 8 月時点)。料金や提供条件は改定されるため、金額は契約中の事業者の公式案内で確認してください。
転送の種類は主に 3 つです。「無条件転送」(au では「フル転送」) はすべての着信をすぐに転送します。「無応答時転送」は一定回数のコール後に応答がない場合に転送します。「話中時転送」は通話中に別の着信があった場合に転送します。同じ方式でも事業者によって呼び名が異なり、組み合わせにも制約があります。au の着信転送サービスでは「フル転送」と「無応答転送・話中転送」を同時に設定できません (2026 年 8 月時点)。
ビジネスでの活用例として、外出中の営業担当者への転送、営業時間外の電話代行サービスへの転送、テレワーク中の社員の携帯電話への転送などがあります。PBX の内線転送と組み合わせることで、顧客からの電話を最適な担当者に確実につなげる仕組みを構築できます。
注意点として、転送先への通話料は転送元の契約者が負担します。携帯電話や遠方への転送を多用すると通話料がふくらみます。留守番電話サービスと排他になる場合もあり、au では着信転送を開始すると「お留守番サービス EX」が停止します。また、転送設定を解除し忘れると、意図しない番号に電話が転送され続けます。設定は解除方法まで含めて確認しておくのが安全です。ビジネス電話番号ガイドも参考にしてください。