PBX の機能をクラウド上で提供するサービスがクラウド PBX です。インターネット経由で利用するため、オフィス、自宅、外出先など場所を問わず内線通話や外線発着信が可能です。
オンプレミス型 PBX との比較では、クラウド PBX はハードウェアの購入・保守が不要で、拠点の追加・変更が容易です。月額課金制のため初期投資を抑えられ、リモートワークとの親和性が高いのが最大の強みです。一方、インターネット接続に依存するため、回線障害時に通話できなくなるリスクがあります。
テレワークの普及に伴い、クラウド PBX の導入企業は急増しています。VoIP 技術を基盤としており、CTI や IVR との連携も容易です。仮想電話番号のビジネス活用も併せて検討すると、より柔軟な電話環境を構築できます。