番号の概要
050-2016-5000 は、JR 東日本の指定席予約サービス「えきねっと」のサポートセンターの番号です。モバイル Suica 公式 FAQ と JRE ID 公式 FAQ の 2 つの公式ページが、えきねっとの問い合わせ先としてこの番号 (受付 8:00〜22:00) を掲載していることを実際に確認しました (2026-08-03 時点)。
過去に当サイトはこの番号を「フィッシング詐欺に関連する番号」と記載していましたが、再検証の結果、番号自体は正規のサポート窓口であることを公式ページで確認したため訂正しました。
注意: 偽メールに本物の番号が記載される事例
「アカウントの自動退会」「支払い情報の更新」などを装う、えきねっとをかたるフィッシングメールには、文面に本物のサポートセンター番号 (050-2016-5000) がそのまま記載されている事例があります。番号が本物でも、メール自体が本物とは限りません。えきねっと公式は、送信元ドメインが @eki-net.com 以外のメールは全て偽物である旨を注意喚起しています。
メール・着信への対応
- えきねっとを名乗るメールのリンクは開かず、ブックマークや検索から公式サイト (eki-net.com) に直接アクセスして確認する
- 予約や問い合わせの心当たりがある場合、この番号からの着信は正規の連絡の可能性がある
- メールに促されてカード情報などを入力してしまった場合は、カード会社に連絡し、警察相談専用電話 (#9110) に相談する
通報・相談先
- 消費者ホットライン: 188
- 警察相談専用電話: #9110
- 総務省 電気通信消費者相談センター: 03-5253-5900