着信課金番号とは、通話料金を発信者ではなく着信側 (企業など) が負担する電話番号の総称です。日本では フリーダイヤル (0120) と フリーアクセス (0800) が代表的です。
フリーダイヤルとフリーアクセスの違いは提供事業者です。0120 は NTT コミュニケーションズ、0800 は KDDI が主に提供しています。いずれも発信者は無料で通話でき、企業のカスタマーサポートや注文受付で広く利用されています。一方、ナビダイヤル (0570) は着信課金番号ではなく発信者負担である点に注意が必要です。
企業が着信課金番号を導入するメリットは、顧客が通話料を気にせず問い合わせできるため、問い合わせ件数の増加と顧客満足度の向上が期待できることです。フリーダイヤルのビジネス活用で導入効果を詳しく解説しています。