ナビダイヤルとは、NTT コミュニケーションズが提供する 0570 で始まる全国統一番号サービスです。企業が全国どこからでも同じ番号で受け付けられるため、コールセンターや公共機関の窓口で広く採用されています。
フリーダイヤル (0120) との最大の違いは通話料の負担先です。ナビダイヤルは発信者が通話料を負担し、しかも携帯電話の無料通話分やかけ放題プランの対象外です。固定電話からは 3 分あたり約 9 円ですが、携帯電話からは 20 秒あたり約 10 円と割高になります。フリーダイヤルとナビダイヤルの比較を事前に確認しておくと、通話料の節約に役立ちます。
実務上のコツとして、多くの企業はナビダイヤルとは別に一般の固定電話番号 (03 や 06 で始まる番号) を公開しています。企業の公式サイトで固定電話番号を探し、そちらにかけることでかけ放題プランの範囲内で通話できます。ナビダイヤルしか公開していない場合は、通話時間を意識して要件を簡潔にまとめてからかけるのが賢明です。