フリーダイヤルとは、通話料金を着信側 (企業など) が負担する電話サービスです。NTT コミュニケーションズの登録商標で、0120 で始まる番号が割り当てられます。発信者は無料で通話できるため、カスタマーサポートや注文受付で広く利用されています。
ナビダイヤル (0570) との違いは料金負担の方向です。フリーダイヤルは着信側負担で発信者無料、ナビダイヤルは発信者負担で携帯のかけ放題対象外になります。また、着信課金番号の 0800 (フリーアクセス) もフリーダイヤルと同様に着信側負担ですが、こちらは KDDI が提供するサービスです。フリーダイヤルとナビダイヤルの違いを理解しておくと、問い合わせ時の通話料を節約できます。
注意点として、フリーダイヤルは携帯電話からかけられない番号が一部存在します。企業が携帯電話からの着信を受け付けない設定にしている場合です。また、詐欺グループが偽のフリーダイヤルを設置して信頼性を装うケースも報告されているため、番号の正当性は公式サイトで確認しましょう。