ダイヤルインとは、1 つの電話回線に複数の電話番号を割り当て、着信時に番号ごとに異なる内線や部署に振り分けるサービスです。PBX と組み合わせて企業のオフィスで広く利用されています。
ダイヤルインを導入することで、部署ごとに直通番号を持てるため、代表番号を経由せずに目的の担当者に直接電話できます。顧客にとっては待ち時間の短縮、企業にとっては電話対応の効率化につながります。回線数を増やさずに番号を追加できるため、コスト効率にも優れています。
クラウド PBX の普及により、物理的な回線に依存しないダイヤルイン相当の機能も利用可能になっています。ビジネス電話番号ガイドで企業の電話環境の構築方法を確認できます。