通話録音とは、電話の通話内容を音声データとして記録する機能です。ビジネスではコールセンターの品質管理・コンプライアンス対応・トラブル時の事実確認に、個人では迷惑電話や脅迫電話の証拠保全に利用されます。
日本の法律では、通話の当事者 (発信者または受信者) が録音する場合は原則として合法です。相手の同意は法的には不要ですが、録音した内容を第三者に公開する場合はプライバシー権との兼ね合いに注意が必要です。企業のコールセンターでは「この通話は品質向上のため録音させていただきます」と事前告知するのが一般的ですが、これは法的義務ではなくビジネスマナーとしての慣行です。
スマートフォンでの通話録音は、OS の制限により状況が異なります。Android 9 以降は Google がサードパーティアプリによる通話録音を段階的に制限しており、Android 14 では一部メーカーの端末で標準の通話録音機能が提供されています。iPhone は標準機能として通話録音に対応していないため、外部の録音アダプターや、通話を録音サービスに転送する方法を使います。
ビジネス向けには、クラウド PBX に通話録音機能が組み込まれたサービスが増えています。全通話を自動録音し、クラウド上に保存・検索できるため、「言った・言わない」のトラブル防止や、新人教育の教材として活用できます。録音データの保存期間は個人情報保護の観点から社内規定で定めておくことが推奨されます。通話録音の法的ガイドで合法的な録音方法を確認できます。