転送電話とは、かかってきた電話を別の電話番号に自動的に転送するサービスです。NTT 東日本・西日本のボイスワープ、携帯電話各社の転送でんわサービスが代表的です。外出先でもオフィスや自宅の電話を受けられるため、ビジネスの機会損失を防ぐ手段として広く利用されています。
転送には主に 3 つのモードがあります。無条件転送はすべての着信を即座に転送先に回します。無応答時転送は一定回数 (通常 5〜6 コール) 鳴らしても応答がない場合に転送します。話中時転送は通話中の着信を転送先に回します。これらを組み合わせることで、状況に応じた柔軟な着信対応が可能です。
料金面で注意すべき点があります。転送元から転送先への通話料は転送元の契約者が負担します。たとえば東京のオフィス (03) から大阪の携帯電話に転送する場合、発信者は市内通話料金しかかかりませんが、転送元の契約者に東京-大阪間の通話料が発生します。転送先を携帯電話にすると固定電話宛てより通話料が高くなるため、月額コストを事前に試算しておくことが重要です。
近年は クラウド PBX を利用して、従来の転送電話より柔軟な着信ルーティングを実現する企業も増えています。時間帯や曜日ごとに転送先を自動切替したり、複数の端末を同時に鳴らしたりする設定が可能です。ビジネス電話番号ガイドで転送電話の活用法を確認できます。