自動応答 (Auto Attendant) とは、電話の着信に自動で応答し、録音された音声ガイダンスで発信者を案内するシステムです。「お電話ありがとうございます。○○の方は 1 を…」という案内が典型的です。
自動応答は、受付担当者を置かずに電話対応を自動化できるため、中小企業やスタートアップで導入が進んでいます。営業時間外の対応や、よくある問い合わせへの自動回答にも活用されます。クラウド PBX サービスには自動応答機能が標準搭載されていることが多く、月額数千円から利用可能です。
IVR (自動音声応答) と似ていますが、自動応答は主に着信の振り分けに特化し、IVR はデータベース連携や決済処理など複雑な対話型の処理を含む点が異なります。ビジネス電話番号ガイドやコールセンター品質向上のコツで導入のポイントを確認できます。