PBX (Private Branch Exchange) とは、企業や組織の構内に設置される電話交換機システムです。外線と内線の接続、内線同士の通話、転送、保留などの機能を提供し、ダイヤルインや IVR と連携して動作します。
従来のハードウェア型 (オンプレミス型) PBX に加え、近年はクラウド PBXが急速に普及しています。オンプレミス型は初期投資が大きいものの通話品質とセキュリティに優れ、クラウド型は初期投資が少なくリモートワーク環境でも内線通話が可能です。
PBX の選定は企業の規模、拠点数、必要な機能によって異なります。小規模オフィスではクラウド PBX、大規模企業ではオンプレミス型が選ばれる傾向があります。ビジネス電話番号ガイドで選定のポイントを確認できます。