電話マナーとは、電話をかける際や受ける際に守るべき礼儀作法です。特にビジネスシーンでは、電話対応の品質が企業の印象を左右するため、適切なマナーが求められます。新入社員研修の定番テーマでもあります。
基本的な電話マナーとして、3 コール以内に出る、最初に社名と名前を名乗る、メモを取りながら聞く、復唱して確認する、相手が切ってから受話器を置くなどがあります。取り次ぎの際は保留時間を 30 秒以内に抑え、長くなる場合は折り返しを提案するのが丁寧です。
携帯電話のマナーとしては、公共の場での通話を控える、電車内ではマナーモードにする、会議中は電源を切るかサイレントにするなどが一般的です。電話恐怖症の人が増えている現代では、電話の前にメモを準備するなどの工夫も有効です。コールセンター品質向上のコツやビジネス電話番号ガイドも参考になります。