電話恐怖症 (テレフォンフォビア) とは、電話をかけたり受けたりすることに強い不安や恐怖を感じる状態です。若い世代を中心に増加傾向にあり、ある調査では 20 代の約 7 割が「電話が苦手」と回答しています。
電話恐怖症の背景には、テキストコミュニケーション (LINE、メール) の普及により電話に慣れる機会が減ったこと、リアルタイムの会話に対するプレッシャー、相手の表情が見えない不安、通話内容を周囲に聞かれることへの抵抗感などがあります。社交不安障害の一症状として現れる場合もあります。
対策として、電話の前にメモを準備する、短い電話から慣れていく、チャットで事前に用件を伝えてから電話するなどの段階的なアプローチが有効です。電話マナーを学ぶことで自信がつく場合もあります。コールセンター品質向上のコツや知らない番号への対処法も参考にしてください。